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晉州市“雙問計”活動領導小組辦公室 關于開展2019年上半年全市“窗口單位 群眾滿意度評價”活動的公告

發布日期:2019-06-18    發布者:系統管理員



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為大力轉變干部作風、提升窗口單位服務效能,根據《關于開展“窗口單位群眾滿意度評價”活動的實施方案》(晉辦字〔2018〕20號)要求,結合當前正在深入開展的“三深化、三提升”機關效能革命,市“雙問計”活動辦定于2019年6月下旬集中開展上半年全市“窗口單位群眾滿意度評價”活動

一、評價對象

評價對象主要為服務管理、服務熱線、醫療服務、鄉鎮便民等四大類,共將41個服務窗口和單位納入評價范圍,廣泛征求社會各界和人民群眾對服務質量和服務效能的反映評價。

二、評價內容

1.服務管理類、服務熱線類、鄉鎮便民類。主要從服務公開、群眾觀念、首問負責、辦事效率、整改落實等五個方面進行評價。2.醫療服務類。將市屬3所醫院單獨列組,主要從醫療服務水平、醫德醫風建設、優化醫療環境、醫療糾紛和患者投訴等方面進行評價。

三、評價方法

各類評價對象均采取百分制分組形式進行,主要包括:1.服務對象評價。通過委托第三方評估機構,分線上、線下兩種方式,通過網絡推送、電話訪問、現場調查等方法進行。2.社會公眾評價。通過新聞媒體刊發通知公告和調查問卷,由廣大市民群眾進行廣泛性公開評價。3.工作考評。主要對評價對象制度公開、承諾踐諾、流程公示、工作成效等情況進行考評。4.暗訪評價。主要通過公開群眾意見及舉報郵箱,組織暗訪調查員到窗口單位經常性了解情況、發現問題,對服務效果進行評價。結合全市機關效能革命,對曝光和問責單位核減相應分值。

四、活動程序

分為動員部署、組織實施、結果分析等三個階段進行。主要包括印發活動通知、刊發活動公告、委托第三方評估機構開展服務對象評價和組織社會公眾評價等。

從即日起到6月底,組織開展2019年上半年的“窗口單位群眾滿意度評價”活動。廣大市民群眾可直接填寫《新晉州報》刊發的調查問卷,郵寄至晉州市委辦公室342房間(郵編:052260);也可掃描報紙及晉州發布微信公眾號公布的二維碼填寫;或將問題線索和意見建議發送至電子信箱jzwjhdbgs@163.com

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晉州市“雙問計”活動領導小組辦公室

2019年6月18日


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